Мне было 18, когда я попала на работу в магазин. Сту- дентка факультета журналистки, я решила, что работа с книгами у меня получится. Зал с полками, несколько ты- сяч наименований… Ужас читался на моем лице так явно, что администратор уже хотел бежать за нашатырем.
— В конце зала, направо, рядом с отделом «Все для сада».
— Извините, я ищу вот такой кран. Где он может быть?
— Третий ряд, четвертая полка, слева.
Этот разговор я застала в одном крупном строительном гипермаркете. Как вы уже догадались, на вопросы отвечал продавец-консультант, и делал он это не сходя с места и не пользуясь компьютером. Консультанта звали Алексей, и со своей работой он справлялся настолько виртуозно, что я невольно прониклась уважением к этому человеку. Он совершенно точно знал, где и что находится в магазине
площадью свыше семисот квадратных метров, а конкретно в своем отделе еще и в каком количестве и качестве.
Наблюдая за Алексеем, я вспомнила один случай из своей жизни.
Мне было 18, когда я попала на работу в магазин. Студентка факультета журналистки, я решила, что работа с книгами у меня должна получиться. И вот меня приняли в головной магазин торговой сети, в книжный отдел. Зал, почти в двести квадратных метров, уставленный полками, от пола до потолка заставленными книгами, журналами, раскрасками, энциклопедиями, подарочными изданиями, открытками и сувенирами.
Несколько тысяч наименований. Ужас читался на моем лице так явно, что администратор зала уже хотел бежать за нашатырем для меня.
За следующие несколько месяцев я каждый день протирала пыль с полок, запоминая, где какая книга расположена. Несколько раз в неделю я переставляла книги, точно зная, какую серию какого издательства я поставила на верхнюю полку, а какую на нижнюю. Я выставляла авторов одного раздела в алфавитном порядке, чтобы легче было найти нужного. Я перечитала все аннотации тех изданий, с которыми не сталкивалась раньше, чтобы иметь представление о книге, и знать, кому ее можно порекомендовать. И каждое утро я проходила этот путь с самого начала, потому что покупатели за день устраивали в зале настоящий беспорядок, путая все, до чего могли дотянуться.
В конце концов, в магазине не осталось ни одной книги, которая не побывала бы в моих руках. Когда меня сделали администратором отдела, я очень удивилась, но прибавка к зарплате была мне необходима. Я получила под свое командование трех студентов, устроившихся, как и я, на подработку. И теперь я каждое утро заставляла их делать все то же самое, выслушивая бурю негодования.
И вот однажды вечером, уже перед самым закрытием, один из моих консультантов подвел ко мне мужчину, который искал исторический роман, но не имени автора, ни названия книги вспомнить не мог. А так как я уже выключила все компьютерные базы, то ребята не смогли помочь покупателю.
И вот тут-то и произошло то, чего я уже никогда не забуду. Выслушав мужчину, я совершенно точно поняла, о какой книге идет речь. Машинально, не отдавая себе отчета, я проговорила вслух название раздела, его местоположение в зале, полку и точное место, где стояла книга. Во время этого монолога я шла в указанное место, и когда искомая книга оказалась в моих руках, я отдала ее покупателю, не меняя тона, выдав ему стандартное: «Спасибо, что выбрали нас. Приятного чтения, приходите к нам еще».
Я вдруг поняла, что с закрытыми глазами, не сходя с места, не пользуясь вспомогательными средствами, я могу сказать с точностью до ряда, где и что стоит в моем зале. Чувство было непередаваемым.
И я задумалась, можно ли сделать карьеру в этой области, и как стать лучшим?
Чаще всего в продавцы-консультанты идут молодые ребята. И действительно, многие компании берут на такую должность людей без опыта работы, предпочитая обучить консультантов самостоятельно. Хотя, если опыт имеется, это является бесспорным преимуществом.
Традиционно считается, что именно на этой должности самая высокая «текучка» кадров. Ведь мало кто из кандидатов задумывается, что должность консультанта может быть весьма интересной и высокооплачиваемой. Но здесь стоит помнить о том, что существует определенное деление. Магазины, как и любая сфера услуг и товаров, делится на три основных класса: эконом, бизнес и люкс. Чем выше класс, тем больше требований, но и больше преимуществ.
Сфера деятельности магазина также имеет значение. Например, магазины, продающие мужские угги и прочую обувь для мужчин, или же продуктовые магазины (даже класса люкс), чаще всего, не отличаются друг от друга для их работников. Самым главным отличием является место работы, залы, служебные помещения, склады и прочее. Работать просто приятнее, более новое оборудование, чуть выше зарплата, другая аудитория.
Более заметная разница в областях техники, индустрии красоты и моды, строительстве.
Имея довольно большой опыт работы, я вывела несколько правил, которыми хочу поделиться с вами. Итак, с чего следует начинать:
1. Внимательно выбирайте для себя сферу деятельности. Если вы совершенно не разбираетесь в технике, не нужно идти в такое место. Работа станет для вас сплошным мучением. На сегодняшний день рынок услуг пресыщен предложением, и вы сможете найти что-то по душе. Идите туда, где вам будет приятно работать с товаром.
2. Не превращайте работу в каторгу. Довольно часто я встречаю людей, которые ненавидят свою работу и вместо выполнения обязанностей, стремятся как можно скорее и незаметнее отстоять смену и уйти. Жизнь у таких людей начинается там, за дверями магазина. Но следует помнить, что больше половины своего времени мы проводим именно на работе, и в наших силах сделать ее для себя интересной.
3. Чем выше класс магазина, тем больше знаний вы можете получить. Крупные компании давно пришли к пониманию, что только образованный и подкованный консультант сможет грамотно продать товар или услугу. Руководство таких компаний всегда обучает своих сотрудников, часто давая уникальную информацию, которую крайне сложно найти где-то еще. Так, например, когда я работа в бутике одного крупного немецкого дома моды, нас обучали практически всему. Я знала все о производстве одежды, уникальных техниках вышивки и покраски, истории крупных ювелирных компаний и часовых заводов, автомобильных концернов и секреты индустрии красоты. Поверьте, все эти знания очень пригодились мне в жизни.
4. Не питайте иллюзий. Это довольна тяжелая работа. Прежде всего, физически. Чаще всего консультанты находятся на ногах все 12 часов, постоянно выполняя работу по поддержанию зала в порядке и общению с покупателями. Будьте к этому готовы и отдавайте отчет в своих силах.
5. Продавец-консультант способен получать зарплату больше своего непосредственного руководителя. Опять же, чем выше класс, тем больше уровень оплаты труда, но зарплата большинства продавцов состоит из ставки и процентов. Это может быть как личный процент, так и от общего оборота магазина, а иногда и все вместе. Качество вашей работы отражается на вашей зарплате, в то время как зарплаты офисных сотрудников фиксированы.
6. Психология наше все. Если вы выбрали эту профессию даже как временную подработку, учитесь абстрагироваться от негатива. Покупатели бывают разные. Вы можете встретить как очень интересного и приятного собеседника, так и совершенного невоспитанного и грубого человека. Главный совет при общении с последним – не срывайтесь и не опускайтесь до этого уровня. Вы должны показать себя как профессионал. Существует категория людей, которые просто любят поскандалить и для этого часто выбирают магазины. Если чувствуете, что не справляетесь, зовите менеджера или администратора. И посмотрите за тем, как он будет решать конфликтную ситуацию. Это большое искусство, и возможно такая демонстрация поможет вам в будущем.
7. Карьерная лестница. На самом деле, эта область такая же как и все, она так же имеет свою карьерную лестницу и свои подводные камни. Как правило, все начинают с обычных магазинов с небольшой зарплатой и отсутствием обучения как такого. Потому как в магазины класса бизнес стараются брать людей имеющий представление о работе, а уж в люкс берут только профессионалов. Не забывайте, что начиная продавцом, через несколько лет вы можете дойти и до директора магазина.
8. Образование. Существует миф, что в продавцы идут только необразованные люди, не имеющие возможности устроиться в нефтяную компанию. К сожалению, именно такие люди создают подобную ситуацию на рынке труда. На самом деле это не так. Как и в любой другой профессии, работа консультанта требует большого количества знаний и умений. Поэтому люди, выбравшие этот вид деятельности основной профессией, имеют и высшее образование, и очень часто дополнительное. Если вы хотите получить более высокую должность и прибавку к зарплате – учитесь. Как и в любой другой сфере деятельности, будучи консультантом, сначала ты работаешь на профессию, потом профессия работает на тебя.
Эти простые правила имеют право на существование во многих областях. Но, к сожалению, именно к работе консультанта чаще всего относятся иначе, как к чему-то недостойному и унизительному. В ваших силах изменить это мнение. Если вы проявите себя как профессионал, будете сдержаны и тактичны, сможете всегда помочь покупателю, то окружающие вас люди просто не смогут относиться к вам иначе.
